高齢者、児童、身体障害者、知的障害者、精神障害者等の方々が、入所や通所して利用する社会福祉施設や、在宅において利用する福祉サービスです。
　直接的な身体介護からお話し相手を含む生活支援、相談、金銭管理に至るまで、契約書等に明記されているものに限らず、サービス提供に関連するあらゆる場面が想定されます。
　サービス提供主体には、社会福祉法人、株式会社、有限会社、ＮＰＯ法人、行政等のさまざまな事業者があります。

　介護保険に関する苦情については、お住まいの市町役場の介護保険担当窓口または、広島県国民健康保険団体連合会（電話　０８２−５４５−００１１）にも相談と苦情申し立てができます。