クレーム対応研修(福山会場)※締切延長します!

~クレーム対応力を磨き,業務改善につなげる~

 

1 ねらい

  (1) なぜ,クレーム対応が大切なのかを学ぶ。
  (2) クレーム対応が上手にできない理由や,対応時の基本手順を理解する。
  (3) 未然にクレームを防ぐためのポイントを学ぶ。

 

2 対象者
  社会福祉施設・事業所の全職員(特に苦情解決責任者,担当者)

 

3 日 程

  広島会場  平成30年1月15日(月)   午前10時~午後4時

  福山会場  平成30年1月16日(火)   午前10時~午後4時

 

4 会 場

   広島会場   広島県社会福祉会館 講堂(2階)       
           広島市南区比治山本町12-2 

  福山会場    福山市生涯学習プラザ 大会議室(4階)       
          福山市霞町1丁目10-1(まなびの館ローズコム)

 

5 定 員   各60人

 

6 申込期限  平成29年12月21日(木) ⇒ 平成30年1月4日(木)まで延長します!

 

関係ファイル

お問い合わせ担当課

研修担当課:社会福祉研修センター

お問い合わせ先
082-254-3460

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