【アンケート結果】福祉施設・事業所のクレーム対応研修

先日開催された研修のアンケート結果です。

今後の研修受講の参考にしてください。

 

研修名：福祉施設・事業所のクレーム対応研修

受講対象者：福祉施設・事業所の苦情解決責任者，苦情受付担当者，関係職員等

研修日：令和５年１月１６日（月）～令和５年２月１０日（金）　

研修形式：PCオンラインによる開催（動画配信）

受講者：１５３人

アンケート回答者数：１２５人

 

アンケート結果

理解度：８９．６％

期待度：７６．０％

感想：・クレームに対しての構え方やとらえ方が明確になった。

　　　・事業所・職員を守るためのクレーム対応について学ぶことができた。

　　　・弁護士からの客観的な対応（法的なバックグラウンドに基づく）が学べた。

　　　・具体的な事例や回答の例文を多く教えていただけたので，状況を想定しやすく，実際の対応の

　　　　参考にしやすかった。