研修名福祉施設・事業所のクレーム対応研修（オンライン）

ねらい

（１）クレームとカスタマーハラスメントの違いを正しく理解する。
（２）クレームにおける適切な解決方法を身につけ、発生原因への理解を深める。発生時から収束までの各対応の注意点やポイントを理解し、スムーズな解決をめざす。
（３）発生時の連携や事後の記録・改善活動の進め方など、担当者任せにせず組織として取り組むべきサポート体制や再発防止策・サービスの質の向上のポイントを学ぶ。

対象者

福祉施設・事業所の苦情解決責任者、苦情受付担当者、関係職員等

日時

オンライン　 7月25日 (金)～8月15日 (金)　動画配信

会場

PCオンラインによる開催（動画配信）

定員

オンライン　150人

申込期限

令和7年7月4日(金)

関連ファイル

• →開催要領_R7クレーム対応研修.pdf
• →研修受講にあたっての注意事項.pdf

お問合わせ担当課