研修名福祉施設・事業所のクレーム対応研修（オンライン研修）

ねらい

(1)クレームの背景・傾向や，対応の基本姿勢を理解する。
(2)ケース別クレームの対応手順と留意点を学ぶ。
(3)サービス向上・事業所の信頼へつながるホワイトクレームと，サービスの質低下につながる悪質クレームの対応方法を学ぶ。

対象者

福祉施設・事業所の苦情解決責任者，苦情受付担当者，関係職員等

日時

広島会場　 2月21日 (月)～3月22日 (火)　2/21 13時～3/22 17時

会場

PCオンラインによる開催（動画配信）

定員

広島会場　180人

申込期限

令和4年2月28日(月)

関連ファイル

• →開催要領_クレーム対応.pdf
• →（様式）事前アンケート_クレーム対応.docx

お問合わせ担当課