研修名福祉施設・事業所のクレーム対応研修(オンライン)

ねらい
(1)クレームの背景・傾向や,対応の基本姿勢を学ぶ。
(2)ケース別クレームの対応手順と留意点を学ぶ。
(3)サービス向上・事業所の信頼へつながるホワイトクレームと,サービスの質低下につながる悪質クレームの対応方法を学ぶ。
対象者
福祉施設・事業所の苦情解決責任者,苦情受付担当者,関係職員等
日時
オンライン  1月16日 (月)~2月10日 (金) 1/16 13時~2/10 17時
会場
PCオンラインによる開催(動画配信)
定員
オンライン 200人
申込期限
令和5年1月13日(金)

関連ファイル

お問合わせ担当課

(社福)広島県社会福祉協議会 社会福祉研修センター(担当:安部)
 〒732-0816 広島市南区比治山本町12-2
 TEL 082-254-3460 FAX 082-256-2228

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