研修名福祉施設・事業所のクレーム対応研修（オンライン）

ねらい

(1)クレームの背景・傾向や、対応の基本姿勢を学ぶ。
(2)ケース別クレームの対応手順と留意点を学ぶ。
(3)サービス向上・事業所の信頼へつながるホワイトクレームと、業務妨害等につながるハードクレームの対応方法を学ぶ。

対象者

福祉施設・事業所の苦情解決責任者、苦情受付担当者、関係職員等

日時

オンライン　 1月22日 (月)～2月16日 (金)　動画配信

会場

PCオンラインによる開催（動画配信）

定員

オンライン　150人

申込期限

令和6年1月4日(木)

関連ファイル

• →開催要領_令和5年度福祉施設・事業所のクレーム対応研修_オンライン(動画配信）.pdf
• →（様式）事前アンケート_令和５年度クレーム対応研修.docx

お問合わせ担当課