研修名福祉施設・事業所のクレーム対応研修(オンライン)
- ねらい
- (1)クレームの背景や要因、傾向を学ぶ。
(2)利用者・家族のクレームに至った経緯を理解し、根底にある本意を聴き取る手法を学ぶ。
(3)クレームをサービスの質の向上や業務改善につなげるためのポイントを学ぶ。
- 対象者
- 福祉施設・事業所の苦情解決責任者、苦情受付担当者、関係職員等
- 日時
-
オンライン
8月1日 (木)~8月31日 (土) 10時~16時
- 会場
- PCオンラインによる開催(動画配信)
- 定員
-
オンライン 100人
- 申込期限
- 令和6年7月1日(月)
お問合わせ担当課
(社福)広島県社会福祉協議会 社会福祉研修センター(担当:森本)
〒732-0816 広島市南区比治山本町12-2
TEL 082-254-3460 FAX 082-256-2228